Todos os pilares
04
Pilar 4
After Sales: continuidade operacional e confiança
Acreditamos que o pós-venda é tão — se não mais — importante que a venda. É ele que sustenta a sustentabilidade do projeto no Brasil.
Modelo operacional de After Sales
01
Suporte & Engenharia (SLA)
- Engenheiros treinados para suporte de diagnóstico
- Atendimento em 3 níveis: N1, N2 e N3
- Triagem e diagnóstico remoto com escalonamento
- Rastreabilidade de chamados e causa raiz
02
Treinamento do Cliente
- Onboarding online e in loco
- Boas práticas de uso e rotina operacional
- Padronização de procedimentos e reciclagens
- Materiais de apoio para reduzir erro operacional
03
Customer Success
- Acompanhamento proativo de saúde da base
- Prevenção de churn e plano de sucesso por conta
- Feedback de campo → melhorias de processo e produto
- Gestão de valor: expansão quando houver fit
04
Prevenção & Manutenção
- Rotinas de testes preventivos quando necessário
- Plano de manutenção e checagens críticas
- Protocolos para reduzir downtime e reincidência
- CAPA e melhoria contínua
05
Peças & Logística
- Estoque mínimo de peças para falhas mais comuns
- Disponibilidade rápida para reparo e substituição
- Cadeia logística robusta para rotas de manutenção
- Planejamento de reposição e níveis de serviço por região
Resultado
Pós-venda ativo que sustenta uma operação previsível e sustentável no longo prazo, garantindo continuidade, qualidade e confiança.